一、服务方式及范围


  1、标准服务
  在合同服务期内,城市热点提供以下标准服务项目。
 


  2、单项服务项目
 



  (1)对已在服务期内,但想提高您的服务等级或得到额外的单项服务,您可向城市热点购买服务项目,成为售后服务的重点客户,从而得到各项有力的支持服务计划。
  (2)已超过售后服务合同期的客户,可选择购买的系列服务计划,以持续享有全面、优质的服务。
  (3)欲知有关服务的详情,请与技术支持中心联系。
  

二、服务响应时间


  热线服务:7*24小时提供服务,即时响应
  远程服务:7*8小时提供服务,2个工作小时内响应
  送修服务:7*24小时及时响应,24小时内提供备机,3天内修复送还
  现场服务:7*8小时提供服务,北京、上海、成都、广州6小时;国内其他地区视实际距离24-48小时或按交通有效到达时间计算。